服務(wù)理(lǐ)念： 客户永遠(yuǎn)是对的

　　这不是简单的一句口号，不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永遠(yuǎn)只能(néng)是厂家，永遠(yuǎn)不是客户，不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在第一位，那是行不通的。

　　1. 对待客户有(yǒu)两个原则：

　　原则一：客户永遠(yuǎn)是对的；

　　原则二：即使客户错了，请参照原则一执行。

　　2. 如果客户找到了我们，肯定是我们的责任，任何时候不能(néng)推辞。

　　3. 客户的事都是急事，没有(yǒu)大小(xiǎo)之分(fēn)，客户的事再小(xiǎo)也是大事。

　　4. 服務(wù)人员要代表公(gōng)司向客户道歉，消除客户的不满。

　　5. 服務(wù)人员要代表客户向生产(chǎn)厂投诉，把客户反馈的信息及时传达到公(gōng)司系统内并跟踪结果。

　　6. 没有(yǒu)尽善尽美的产(chǎn)品，但有(yǒu)百分(fēn)之百满意的服務(wù)，我们要以百分(fēn)之百的热情弥补生产(chǎn)过程中(zhōng)可(kě)能(néng)存在的万分(fēn)之一的失误。

       7. 服務(wù)要发挥以一顶十，以后顶前的作(zuò)用(yòng)，即使客户对产(chǎn)品产(chǎn)生了不满，也要让他(tā)在服務(wù)上感到超过期望值之外的享受。

       8. 客户满意的标准是：通过你的服務(wù)让客户感到物(wù)超所值。

       9. 每个客户都是潜在的投诉者，要认真对待每个客户每一次服務(wù)。

      10. 服務(wù)也是一种产(chǎn)品，也要经过审核人员的专检，合格的标准是客户的满意。